14 DIAS PARA DEVOLUÇÃO E TROCA
O maior compromisso da Variedades Mix é com a sua satisfação!!
Confiamos tanto nos produtos que vendemos que dobramos o prazo para você!
Embora o Código do Consumidor determine 7 dias para devolução de produtos comprados pela internet, nós te damos 14, isto porque todos os nossos produtos são cuidadosamente selecionados e testados para levar sempre o melhor para sua casa.
Caso, você compre um produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo, verifique que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo fique insatisfeito. Nós asseguramos seu direito de troca ou devolução por 14 dias, à partir da data do recebimento.
CANCELAMENTO
O pedido pode ser cancelado antes de ser disponibilizado o código de rastreio, caso o produto já tenha sido postado o procedimento adotado deve ser o da devolução.
A solicitação do cancelamento deve ser efetuada via e-mail: contato@variedadesmix.com
DEVOLUÇÃO
O produto pode ser devolvido mediante solicitação via e-mail contato@variedadesmix.com, recebendo em resposta um formulário e as instruções de procedimento, totalmente simplificadas.
O comprador só paga pelo frete de devolução se tiver ultrapassado 14 dias do recebimento.
O produto deve ser devolvido a São Paulo no endereço informado no e-mail.
a) O Cliente deverá solicitar a devolução através do e-mail contato@variedadesmix.com desde que dentro do prazo de 14 dias do recebimento do produto ou havendo algum defeito oculto, no momento de sua descoberta. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Variedades Mix. Após a chegada e verificação do produto será reembolsado pela Variedades Mix.
b) Em caso de compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Variedades Mix, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente deverá verificar com sua operadora, vez que a Variedades Mix realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo a responsabilidade única e exclusiva da administradora do cartão qualquer cobrança futura ao mês do cancelamento;
c) Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição poderá ser efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Quando optada a devolução via Mercado Pago, o cliente receberá o estorno em sua conta do Mercado Pago, valor que poderá ser utilizado para outras compras ou para transferência para conta bancária do titular;
d) A Variedades Mix isenta-se da obrigação de cancelar ou receber devoluções de qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo;
e) Após ser enviado o número de rastreio ao CLIENTE não mais será aceito a desistência da compra por parte do Cliente, uma vez que o produto já foi despachado para o destino, será aceito apenas troca ou devolução.
TROCAS:
ANTES DE ESTAR DISPONÍVEL O CÓDIGO DE RASTREAMENTO: O comprador solicita a troca via e-mail e é enviado um novo produto mediante pagamento da diferença e escolha do comprador.
DEPOIS DE ESTAR DISPONÍVEL O CÓDIGO DE RASTREAMENTO:
A solicitação de troca deve ser efetuada até 14 (quatorze) dias corridos, a contar da data do recebimento, via e-mail contato@variedadesmix.com
O comprador não paga pelo frete de devolução.
O produto deve ser devolvido a São Paulo no endereço informado no e-mail
Vale salientar que as imagens dos produtos são ilustrativas, podendo ocorrer pequenas variação entre a foto e o produto, razão pela qual o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito à devolução por 7 dias, porém, como selecionamos os melhores produtos e queremos nossos clientes satisfeitos, garantimos este direito por 14 dias.
PEDIDO NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO ERRADO OU INCOMPLETO: Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o produto foi postado, portanto, se o produto é devolvido ao estoque, pois os correios não conseguiram entregar por endereço incompleto, o produto será enviado novamente ao comprador mediante o custeio do envio pelo cliente.
EM CASO DE COMPROVADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO, TROCAREMOS O PRODUTO OU FAREMOS A DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO AO MESMO, CONFORME NOS FOR SOLICITADO.
PROCEDIMENTO:
EM CASO DE DEFEITO DE FABRICAÇÃO, DEVOLUÇÃO OU TROCA DE UM PRODUTO, VOCÊ DEVE EMBALAR O PRODUTO NA EMBALAGEM ORIGINAL E ENVIAR PARA O ENDEREÇO INFORMADO. BASTA ENTRAR EM CONTATO CONOSCO PELO EMAIL: contato@variedadesmix.com PARA RECEBER OS PROCEDIMENTOS E O ENDEREÇO PARA ENVIO.
APÓS ANÁLISE DA SITUAÇÃO E COMPROVADO O DEFEITO, CASO NÃO SEJA POSSÍVEL FAZER A SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO, FAREMOS A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO AO PRODUTO NO MOMENTO DA COMPRA.
NÃO É REALIZADA A TROCA QUANDO:
O CONSUMIDOR TENHA SE EQUIVOCADO E COMPRADO A QUANTIDADE ERRADA OU O MODELO ERRADO NA LOJA E AINDA ASSIM UTILIZA O PRODUTO E O DESGASTA OU QUANDO A TROCA É SOLICITADA POR MAU USO DO PRODUTO. EM AMBOS OS CASOS, NOSSA EQUIPE IRÁ FAZER UMA VERIFICAÇÃO MINUCIOSA PARA QUE TENHAMOS A MELHOR ANÁLISE POSSÍVEL DOS FATOS
TERMOS GERAIS
Confirmação de Pagamento:
Oferecemos como forma de pagamento uma plataforma totalmente segura e que você mesmo contrata, funciona da seguinte forma, você se cadastra no mercado pago, faz o pagamento para o mercado pago e o mesmo só nos repassa o dinheiro se você receber sua compra direitinho, caso contrário, o dinheiro volta para você!
As opções de pagamento oferecidas pelo Mercado Pago e Appmax são em boleto ou cartão de crédito e a confirmação do pagamento é feita automaticamente, validando sua compra em nossa loja assim que houver a autorização da operação de crédito ou compensação do boleto bancário.
O prazo para confirmação de pagamento no cartão de crédito costuma ser imediata, já a compensação do boleto bancário pode levar de 1 a 3 dias úteis, conforme regras das operadoras de cartão de crédito ou dos bancos responsáveis.
Após a confirmação de pagamento temos conhecimento que está tudo certo com o seu pedido e o envio da sua compra é realizado conforme prazos mencionados acima.
Arrependimento Antes do Recebimento ou Problemas com a Compra:
Caso haja arrependimento da compra ou algum problema com o pacote, pedido ou produto, você deve recusar o recebimento no ato da entrega e nos contatar para preencher o formulário e seguir os procedimentos descritos conforme Termo de Troca e Devolução.
IMPORTANTE!!!
Preencha seus dados com atenção e confira tudo antes de confirmar o pedido, pois pode acontecer de preencher errado ou a transportadora considerar o endereço como inexistente devido à falta ou desencontro de informações, caso tenha ocorrido nos informe imediatamente, mas se o produto já tiver saído da nossa loja e você não consiga recebe-lo o reenvio será cobrado;
A entrega só será feita se houver uma pessoa maior de idade e responsável no local para receber sua compra, por isso é fundamental que indique um endereço com um adulto e que esteja ciente da compra para verificar se está tudo certo e assinar o Comprovante de Recebimento.
Se não houver nenhum responsável no local os Correios ou transportadoras parceiras tentarão entregar o seu produto outras duas vezes e se não conseguirem ou o produto não for retirado na distribuidora neste prazo sua compra retornará para nossa loja, o que acarretará na cobrança de custos para o reenvio.
Prazos máximos para entrega:
Lembrando que estes são prazos máximos, ou seja, você pode receber os produtos antes do prazo, como geralmente acontece.
Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.
Dias Úteis:
Todos os prazos são expressos em dias úteis, ou seja, não são levados em consideração sábados, domingos e feriados.
Envio Segurado:
A loja garante a entrega do pedido, por isso nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% GARANTIDA.
