Política de Troca e Devoluções e Arrependimento
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos da Variedades Mix
A Variedades Mix está empenhada em garantir sua satisfação e oferecer produtos de alta qualidade. Nosso compromisso com você é refletido em nossos termos de trocas, devoluções e cancelamentos, que são delineados conforme as disposições legais e regulamentares pertinentes. Por favor, leia atentamente as informações abaixo para entender os seus direitos e responsabilidades ao fazer compras em nossa loja virtual.
Prazo de Devolução e Troca
Conforme estabelecido pelo Código do Consumidor, que determina um período de 7 dias para devolução de produtos adquiridos online, na Variedades Mix, estamos estendendo esse prazo para 14 dias. Este prazo é válido para produtos adquiridos em nossa loja virtual. Acreditamos em selecionar e testar minuciosamente nossos produtos para garantir que ofereçamos sempre o melhor para a sua casa.
Devolução por Defeito ou Insatisfação
Caso você adquira um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, identifique qualquer defeito de fabricação ou fique insatisfeito com sua compra, você tem o direito de solicitar troca ou devolução dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento.
Cancelamento de Pedido
Se desejar cancelar um pedido, você pode fazê-lo antes de receber o código de rastreamento. Caso o produto já tenha sido postado, o procedimento adotado será o da devolução.
A solicitação de cancelamento deve ser enviada por e-mail para: contato@variedadesmix.com.
Procedimento de Devolução
Para solicitar a devolução de um produto, entre em contato conosco pelo e-mail contato@variedadesmix.com. Você receberá um formulário e instruções simplificadas para o procedimento.
O comprador é responsável pelo frete de devolução apenas se ultrapassar os 14 dias a partir do recebimento.
O produto deve ser devolvido para São Paulo no endereço indicado no e-mail.
Diretrizes de Devolução
a) O cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo de 14 dias a partir do recebimento do produto, ou caso seja identificado algum defeito oculto após sua descoberta. As despesas decorrentes da coleta ou postagem do produto serão cobertas pela Variedades Mix. Após o recebimento e verificação do produto, a Variedades Mix realizará o reembolso.
b) A primeira troca é gratuita e custeada pela Variedades Mix. A partir da segunda troca, os custos de envio serão responsabilidade do cliente.
c) Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura subsequente. O prazo e a cobrança de parcelas remanescentes após o estorno são de responsabilidade da administradora do cartão.
d) Em compras com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 10 (dez) dias úteis, apenas na conta corrente do comprador, com CPF correspondente ao do pedido. Devoluções via Mercado Pago serão estornadas na conta do cliente.
e) Produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original e em perfeito estado. A Variedades Mix não aceitará devoluções de produtos danificados ou inadequadamente embalados.
f) Após o envio do número de rastreamento ao cliente, não serão aceitas desistências de compra, sendo permitidas apenas trocas ou devoluções.
Estamos comprometidos em garantir um processo transparente e eficiente para trocas, devoluções e cancelamentos. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de assistência, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail contato@variedadesmix.com.
Trocas:
Antes do Código de Rastreamento Disponível:
O comprador pode solicitar uma troca via e-mail. Um novo produto será enviado após o pagamento da diferença, conforme escolha do comprador.
Após o Código de Rastreamento Disponível:
Solicitações de troca devem ser feitas dentro de 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento, via e-mail (contato@variedadesmix.com).
Forneceremos uma etiqueta com código de devolução e endereço para o envio do produto. A etiqueta deve ser impressa e afixada na caixa ou embalagem apropriada, como caixas, papel pardo, branco ou saco original do produto.
Destacamos que as imagens dos produtos são ilustrativas, podendo ocorrer pequenas variações. No entanto, para garantir a satisfação do cliente, estendemos o prazo legal de devolução de 7 dias para 14 dias.
Pedido não Entregue por Endereço Incorreto ou Incompleto:
Não é possível alterar o endereço de entrega após o envio do produto. Se o produto for devolvido devido a endereço incompleto, o comprador será responsável pelo custo de reenvio.
Defeito de Fabricação:
Em caso de defeito de fabricação comprovado, realizaremos a troca do produto ou reembolsaremos o valor pago, conforme solicitação.
Procedimento:
Em situações de defeito de fabricação, devolução ou troca, o produto deve ser embalado na embalagem original e enviado ao endereço fornecido após contato via e-mail (contato@variedadesmix.com).
Após análise e comprovação do defeito, se a substituição não for possível, realizaremos o reembolso.
Não Realizamos Troca Quando:
O cliente adquire a quantidade ou modelo errado e utiliza o produto ou solicita a troca por mau uso.
Em ambos os casos acima, nossa equipe realizará análise detalhada para uma avaliação justa.
Termos Gerais:
Confirmação de Pagamento:
Oferecemos opções seguras de pagamento via Mercado Pago, Appmax e Yever. A confirmação é automática e valida a compra após autorização da operação ou compensação do boleto bancário.
Arrependimento Antes do Recebimento ou Problemas com a Compra:
Em caso de arrependimento ou problemas com o pacote, pedido ou produto, recuse o recebimento e contate-nos via e-mail para seguir os procedimentos conforme Termo de Troca e Devolução.
Importante:
Confira seus dados antes de confirmar o pedido. Se ocorrer erro ou falta de informações, informe-nos imediatamente. Caso o produto já tenha sido enviado com informações incorretas e não seja entregue, o reenvio terá custo.
A entrega exige a presença de um adulto responsável. Caso não haja, as tentativas serão feitas mais duas vezes. Caso falhe, ocorrerão custos para reenvio.
Prazos Máximos para Entrega:
Lembramos que os prazos máximos podem ser antecipados. Em circunstâncias extraordinárias, pode haver atrasos. Prazo máximo: 90 dias úteis.
Envio Segurado:
Asseguramos a entrega e reembolsamos integralmente em caso de extravio. Todos os produtos são postados com seguro e rastreamento pela internet gratuito, garantindo entrega 100%.
Estamos à disposição via e-mail (contato@variedadesmix.com) para esclarecer dúvidas ou oferecer assistência.
Estes termos seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor e asseguram seus direitos como consumidor.
